Elementor #4023

Presja, agresja i stres w obsłudze klienta

Agata Skoczkowska, Jakub Haładyn

Film

Sport to biznes, kibic to klient – fan experience management

Michał Terlecki, Krystian Krawczyk, Anna Radomska

Webinar

Wykorzystanie badań w działaniach UX

Michał Terlecki

Artykuł

Zbiór lekcji dla przedsiębiorców w dobie pandemii

Praca zbiorowa w ramach inicjatywy “Laboratorium wsparcia”

Podręcznik

Test rozwiązania Abyss glass- wirtualne lustra

Agata Skoczkowska, Krystian Krawczyk, Zespół seniorów Doświadczenia65+

Film

Dlaczego Design Thinking tak często okazuje się porażką?

Krystian Krawczyk

Artykuł

Czy firmy i organizacje są przygotowane na obsługę seniorów?

Agata Skoczkowska

Telewizja

Modele biznesowe do wymiany

Krystian Krawczyk

Artykuł

Dlaczego firmy wyposażają handlowców z rozwiązania z poprzedniego stulecia?

Krystian Krawczyk, Michał Terlecki, Dariusz Nawojczyk

Webinar

czym właściwie jest “dostępność”?

Agata Skoczkowska

Mini wywiad

Jak życie w zagrożeniu wpłynie na lojalność klientów?

Michał Terlecki, Krystian Krawczyk

Webcast

Wszyscy mówią o Customer Experience

Michał Terlecki, Krystian Krawczyk

Wywiad

Doświadczenia klienta 65+

Agata Skoczkowska

Artykuł

Młodzi pracownicy o obsłudze klienta seniora

Praca zbiorowa w ramach projektu doświadczenia 65+

Mini wywiady

SMART CUSTOMER EXPERIENCE

Agata Skoczkowska, Krystian Krawczyk

Prezentacja

Czy potrafimy pracować zdalnie?

Krystian Krawczyk

Artykuł

Moc badań Mystery Shopper, czyli Tajemniczy Klient ma się dobrze

Krystian Krawczyk

Artykuł

Nadciąga srebrne tsunami

Agata Skoczkowska

Podcast

Czym właściwie jest CJM?

Krystian Krawczyk, Michał Terlecki

Wywiad

Standardy obsługi klienta czyli popularny SOK

Krystian Krawczyk, Michał Terlecki

Wywiad

CEM w usługach medycznych

Joanna Aleksandra Hołub-Iwan, Krystian Krawczyk, Michał Terlecki

Webinar

Budowanie negatywnych doświadczeń, czyli kiedy detale niweczą wielkie działania

Krystian Krawczyk

Artykuł

Każdy klient chce być PREMIUM

Agata Skoczkowska

Artykuł

Znikanie zawodów – czy jesteśmy gotowi?

Krystian Krawczyk

Artykuł

UX design – jak poradzić sobie ze srebrnym tsunami

Agata Skoczkowska

Artykuł

„Czy poleciłbyś naszą firmę?” czyli magiczna moc NPS

Krystian Krawczyk

Artykuł

Mity na temat sprzedaży

Krystian Krawczyk, Michał Terlecki, Sebastian Siwy

Webinar

Customer Experience zaczyna się od pracownika

Krystian Krawczyk

Artykuł

Czy lojalny klient naprawdę istnieje?

Agata Skoczkowska

Artykuł

Student-senior

dr inż. Mark Urban, Pełnomocnik rektora ds. Uniwersytetu Trzeciego Wieku, Krystian Krawczyk

Wywiad

Customer Experience – czy boty i wirtualni asystenci to potrafią?

Krystian Krawczyk

Artykuł

Senior jako klient i pracownik w nowej sytuacji: szanse i zagrożenia

Agata Skoczkowska, Michał Terlecki

Webcast

Jak w prosty sposób zaprojektować produkt smart?

Krystian Krawczyk

Artykuł

Service culture – wartość dla klienta

Krystian Krawczyk

Artykuł