W życiu nie można zmienić dwóch rzeczy – matki i klubu, który się KOCHA!
Dlaczego więc organizacje sportowe (kluby, ligi, związki) powinny dbać o lojalność kibiców w podobny sposób jak firmy troszczą się o lojalność klientów?
Z jednej strony jest to związane z szansami:
Możliwość względnego uniezależnienia przychodów od formy sportowej w danym momencie, a więc dążenie do tego, by kibice (a w związku z tym również media i sponsorzy) utrzymywali aktywne zainteresowanie zawodnikiem, drużyną, czy ligą, nawet w sytuacji, gdy poziom sportowy jest daleki od ich oczekiwań.
Cross-selling i up-selling, a więc zwiększenie potencjału sprzedażowego oferowanych przez organizacje sportowe produktów i usług, takich jak karnety i bilety na zawody, ale też stroje klubowe, gadżety itp. Zaangażowany kibic jest skłonny do kupna wejściówek na lepsze (droższe) miejsca w hali lub na stadionie. Chętniej też korzysta z gadżetów oraz zakłada różnego rodzaju elementy garderoby nawiązujące do barw klubowych, niekoniecznie ograniczając się przy tym do symbolicznego szalika.
Z drugiej strony pojawiają się zagrożenia związane z podejściem do spędzania wolnego czasu:
Alternatywne sposoby na zagospodarowanie wolnych chwil, związane np. z rozwojem elektronicznej rozrywki jak VR, czy popularyzacja platform VOD.
U części osób, nawet po zakończeniu pandemii, przez dłuższy czas może utrzymywać się obawa przed uczestniczeniem w zgromadzeniach, w imprezach masowych.
Kibic to też klient !
A lojalny klient to ambasador marki. Tym bardziej klient, który kieruje się emocjami i sentymentem.
Lojalny, zaangażowany kibic, które czuje więź z drużyną, który ma pozytywne doświadczenia z wizyt w hali lub na stadionie, który z dumą posługuje się obrandowanymi gadżetami, który w pracy i przy kuchennym stole opowiada o ligowych lub pucharowych rozgrywkach to najlepszy ambasador. To też najskuteczniejszy sprzedawca, który przyprowadzi na mecz kolegów i partnera/partnerkę, a pasją zarazi dzieci.
W Laboratorium Doświadczeń pomożemy klubom, ligom i związkom zrozumieć ich kibiców. Poznać grupę docelową tak jak robią to firmy, ale z uwzględnieniem specyfiki tej szczególnej relacji.
Podsumowując: